Aktivno slušanje je ključno za efikasnu komunikaciju između dvije osobe. Slušanje je najosnovnija komponenta komunikacijskih vještina. To nije nešto što se jednostavno dogodi; to je aktivan proces koji uključuje svjesnu odluku da se sluša i razumije poruka govornika.
Aktivno slušanje je također i pitanje strpljenja; slušaoci ne bi trebali prekidati pitanjima ili komentarima. Aktivno slušanje podrazumijeva davanje drugoj osobi vremena da istraži svoje misli i osjećaje; treba im dati dovoljno vremena za to.
Slušanje je komunikacijska vještina jer 70-80% svog budnog vremena provodimo u nekom obliku komunikacije... iako većina nas loše i neefikasno sluša... mnogi ljudi nisu dobri slušaoci, pa je dobro raditi na aktivnom slušanju kako bi se to poboljšalo i time unaprijedilo dobru komunikaciju.
Prednosti aktivnog slušanja
Aktivno slušanje ima mnoge važne prednosti za komunikaciju među ljudima i neophodno je uzeti u obzir kako biste bili svjesni važnosti svog posla. Neke od njegovih prednosti su:
- Izgradite povjerenje među ljudima. Poboljšava iskrenost i drugi se ljudi emocionalno otvaraju.
- Proširite svoju perspektivu. Način na koji razumijete život ovisi o vašim mislima, a slušanje perspektive drugih ljudi omogućava vam da naučite više o tome kako stvari vidjeti.
- Poboljšajte strpljenje. Ako dobro slušate, to je zato što ste odvojili vrijeme i pokušali to biti. Strpljenje je neophodno da biste mogli pažljivo slušati bez prosuđivanja.
- To vas čini osjetljivijim. Osjećat ćete se više povezanima s drugim ljudima i sa svojim osjećajima.
- Imat ćete više kompetencije i znanja. S boljim vještinama slušanja postat ćete sposobnija osoba, bit ćete učinkovitiji i bit ćete uspješniji u bilo kojem području svog života.
- Uštedite vrijeme i novac. Učinkovito slušanje ne samo da smanjuje rizike od nesporazuma i grešaka koje bi mogle biti vrlo štetne, već štedi vrijeme i novac izbjegavanjem ponovnog pokretanja zadatka ili projekta, samo zato što su date smjernice pogrešno protumačene.
- Pomaže u otkrivanju i rješavanju problema. Aktivnim slušanjem moći ćete tačno znati šta drugi misle i prema tome, moći ćete napraviti poboljšanja u slučaju da dođe do neke vrste sukoba.
Vježbe za poboljšanje aktivnog slušanja
Da biste poboljšali aktivno slušanje, morat ćete odraditi neke vježbe i uzeti u obzir druge aspekte.
- Parafrazirajte ono što vam kažu. Primjer: "Dakle, želite da izgradimo novu školu u stilu stare?"
- Kratka verbalna potvrda. Primjer: "Cijenim vrijeme koje ste utrošili da razgovarate sa mnom"
- Postavljajte otvorena pitanja. Primjer: „Razumijem da niste zadovoljni svojim novim automobilom. Kakve promjene možemo učiniti na njemu? "
- Postavljanje konkretnih pitanja. Primjer: "Koliko ste zaposlenih zaposlili prošle godine?"
- Spominjanje sličnih situacija. Primjer: "Bio sam u sličnoj situaciji nakon što me je moja prethodna kompanija učinila tehnološkim viškom."
- Rezimirajte pitanja. Primjer: kandidat za posao koji sumira svoje razumijevanje nejasnog pitanja tokom razgovora.
- Promatrajte ljude kako razgovaraju. Primjer: voditelj sastanka koji potiče mirnog člana tima da podijeli svoje stavove o projektu.
- Rezimirajte grupne razgovore. primjer: menadžer koji rezimira ono što je rečeno na sastanku i provjerava s drugima je li to tačno.
- Imajte dobar kontakt očima i klimni glavom.
- Budite svjesni neverbalnog jezika svoje i druge.
Savjeti za postajanje aktivnim slušateljem i poboljšanje vještina aktivnog slušanja
Ovi savjeti mogu vam pomoći.
Pogledajte zvučnik i održavajte kontakt očima
Razgovor s nekim dok ste ometeni drugim stvarima, poput gledanja u ekran telefona, je nepoštovanje. Kontakt očima se smatra osnovnim sastojkom efikasne komunikacije. Kada govorimo, gledamo se u oči. Gledajte ih, čak i ako vas ne gledaju. Stidljivost, nesigurnost ili druge emocije, zajedno s kulturnim tabuima , mogu kod nekih ljudi pod određenim okolnostima spriječiti kontakt očima.
Budite pažljivi i opušteni
Posvetite govorniku punu pažnju i prihvatite poruku. Prepoznajte da je neverbalna komunikacija vrlo moćna. Da budete pažljivi:
- Održavajte kontakt očima sa zvučnikom
- Idite do zvučnika
- Obratite pažnju na ono što se govori
Pustite ometajuće misli
Mentalno se zaštitite od ometanja poput aktivnosti u pozadini i buke. Također, pokušajte se ne fokusirati na naglasak ili govorne obrasce govornika do te mjere da postanu ometajući. Konačno, ne dozvolite da vam vlastite misli, osjećaji ili predrasude stanu na put.
Budite otvoreni
Slušajte bez osuđivanja druge osobe ili mentalnog kritikovanja onoga što govore. Ako vas ono što govore uznemirava, samo naprijed i osjećajte se uznemireno, ali nemojte sebi govoriti: "Pa, to je bio glup potez." Čim se prepustite osuđujućoj zbunjenosti, ugrozićete svoju efikasnost kao slušaoca.
Slušajte bez donošenja zaključaka i ne prekidajte ih da biste završili rečenice. Zapamtite da govornik koristi jezik da predstavi misli i osjećaje u svom umu. Ne znate koje su to misli i osjećaji, a jedini način da to saznate je slušanjem.
Ne prekidajte i ne prekidajte ono što govori zvučnik
Djecu su učili da je nepristojno prekidati ih. Svakako da se suprotno modelira u većini talk showa i rijalitija, gdje se tolerira, ako se ne podstiče, glasno, agresivno i direktno ponašanje. Prekid šalje razne poruke:
- Ja sam važniji od tebe
- Ono što moram reći je zanimljivije.
- Baš me briga šta mislite
- Nemam vremena za vaše mišljenje
Svi mi razmišljamo i govorimo različitim tempom. Ako brzo razmišljate i tečno govorite, teret usporavanja pada na vas zbog sporijeg, promišljenijeg komunikatora ili zbog nekoga ko se muči da se izrazi.
Postavljajte pitanja kako biste razjasnili šta drugi govore
Kada nešto ne razumijete, naravno da biste trebali zamoliti govornika da objasni. Ali umjesto da prekidate, pričekajte da govornik napravi pauzu. Zatim recite nešto poput: "Odmaknite se na trenutak. Nisam baš razumio šta ste upravo rekli o...". Nakon toga, možete sažeti ono što su upravo rekli kako biste bili sigurni da ste ih ispravno razumjeli i da biste drugoj osobi pokazali da obraćate pažnju.